Das Einkaufen im Internet stellt uns als Kund*innen vor Herausforderungen. Die Kundenerfahrung ist nicht die gleiche wie in einem Ladengeschäft, und es sind viele ähnliche Produkte verfügbar. Für Kund*innen ist es schwierig, eine Wahl zu treffen.
# Die Umgebung eines Onlineshops hat Auswirkungen auf den Verbraucher.
Im Gegensatz zum Ladengeschäft kann ein Onlineshop nicht mit sensorischen Aspekten spielen. Es fehlen der Klang der professionellen Beratung, die Berührung unterschiedlicher Texturen, die Art und Weise, wie das Produkt präsentiert wird, die Anprobe… Diese Sinneserfahrungen vermitteln Emotionen, die maßgeblich zur Kaufentscheidung beitragen.
Eine schriftliche Beschreibung auf einer Website kann Emotionen nicht vollständig vom Verkäufer zum Käufer übertragen. Im Internet werden Verbraucher mit Angeboten überschwemmt, die (mehr oder weniger) ähnlich sind.
In diesem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld kann es schwierig sein, sich von anderen Anbietern zu unterscheiden. Der wichtigste Punkt, der Ihr Produkt hervorhebt, ist die Kundenerfahrung. Es hat sich gezeigt, dass Kunden, die nach einem neuen Produkt suchen, sich auch Bewertungen ansehen. 63% der Kunden neigen dazu, eher ein Produkt von einem Unternehmen mit Bewertungen zu kaufen.
Auch wenn Rezensionen wichtig sind, kann der Kunde durch die Menge an Text, die er lesen muss, um sich eine klare Meinung über das Produkt zu bilden, abgeschreckt werden.
Heutzutage lesen die Menschen aus vielen Gründen nicht mehr so viel wie früher: es ist zeitraubend, sie können nicht gleichzeitig andere Dinge tun, sie sind es nicht mehr gewohnt, sich auf einen Text zu konzentrieren. Denn mit dem Smartphone scrollen sie schnell durch verschiedene Informationen und springen von einer Aktivität zur anderen. Mit Audio können Sie Ihre Kunden auch dann erreichen, wenn sie anderen Tätigkeiten nachgehen. Die Zahl der Podcasts, Hörbücher und ihrer Nutzer wächst daher stetig. Aus dieser Situation heraus entstand die Idee zu Ekoo.
# Ist Ekoo die neue Lösung für Ihre Marke?
Die Idee hinter Ekoo ist einfach: Fachleute und Verbraucher können auf Ihrer Website direkt über Ihre Produkte sprechen und die potenziellen Verbraucher hören.
Wenn ein Kunde auf Ihrer Website ein Produkt sieht, kann er auf einen Button klicken, um sich die Erklärung eines Experten anzuhören. Dadurch erfährt er mehr über die Eigenschaften des Produkts: die gewählten Materialien, die Gründe für diese Wahl, und den Mehrwert des Produktes. Es ermöglicht ihm, sich in den Hersteller hineinzuversetzen und stellt eine zwischenmenschliche, emotionale Verbindung zwischen beiden her, die Vertrauen und Zuneigung aufbaut und damit die Kaufentscheidung erleichtert.
Aus der Sicht des Kunden helfen Erfahrungsberichte von Verbrauchern bei der Kaufentscheidung. Heutzutage sind Rezensionen für Kunden immens wichtig, und positive Bewertungen beeinflussen ihre Kaufentscheidungen in 9 von 10 Fällen. Nowadays, reviews really matter for clients, and positive ones influenced their buying decisions 9 times out of 10.
# Nutzen für Ihren Onlineshop
Wenn die Rezension von einer anderen Person gesprochen wird, kann sie als Ratschlag eines Freundes wahrgenommen werden. Mit Ekoo können Ihre Kunden eine Audiorezension zu dem gekauften Produkt aufnehmen. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, über Ihr Produkt zu sprechen, hat das viele Vorteile: es macht sie zu Akteuren Ihrer Marke, sie sind engagierter und somit eher bereit, Ihr Unternehmen zu empfehlen.
Ihr Onlineshop wird eine neue Kundenerfahrung bieten und gleichzeitig für viele einfacher zugänglich werden: z.B. für ältere Menschen, denen die Schrift oft zu klein ist, und natürlich für die innovationsfreudige und erlebnisorientierte Generation der Millennials, die täglich Audio nutzt. Fast alle Anwendungen bieten Audio an, um miteinander zu kommunizieren, auch das Telefon wurde ursprünglich zum Telefonieren entwickelt. Das Sprechen über das Telefon ist uns in Fleisch und Blut übergegangen.
Warum nutzen Sie nicht dieses Wissen, um Ihren Kunden eine ganz neue Erfahrung zu bieten?
