Cas client : Boulanger améliore l'expérience client et la connaissance de ses services

Intéréssé pour implanter l'audio dans votre business ?

Boulanger améliore l’expérience client et la connaissance de ses services

Le contexte

Boulanger, un leader de la distribution de produits électroménagers et multimédia, cherchait à mieux communiquer sur ses produits et à faire connaître ses services uniques. L’objectif était d’amener l’expertise de leurs conseillers directement chez les clients et de mieux faire connaître des services tels que l’habillage de porte, le Club Infinity (programme de fidélité), le Bar à encre ou encore le rachat et le reconditionnement de produits et bien plus…

Le projet

Pour atteindre ces objectifs, Nous avons mis en place des dispositifs audio innovants sur le site web :

Les équipes de Boulanger, incluant des conseillers et des spécialistes produits, ont enregistré des dispositifs audio explicatifs. Ces audios décrivent en détail les caractéristiques, avantages et utilisations de chaque produit, offrant ainsi aux clients des conseils d’experts disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les audios ont également été utilisés pour mieux faire connaître les services de Boulanger. Les équipes concernées par chaque service ont expliqué les spécificités et les avantages , permettant aux clients de mieux comprendre et apprécier ces offres uniques.

Les résultats

Environ cinquante audios ont été produits, couvrant environ 250 produits
Les clients ont désormais accès à des informations détaillées et à des conseils d’experts en ligne, améliorant ainsi leur expérience d’achat et leur compréhension des produits et services de Boulanger.

Ecoutez nos dispositifs audio sur Boulanger:

Aspirateur Rowenta

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