Groupama guide et rassure ses assurés grâce à l’audio

Le contexte

Groupama souhaitait repenser l’expérience utilisateur sur son site web, en particulier sur les pages complexes ou sensibles. L’objectif : accompagner les assurés dans leurs démarches tout en valorisant plus clairement les offres.

Dans un univers parfois jugé trop technique ou impersonnel, l’audio est apparu comme une solution naturelle pour rétablir une relation de proximité, rassurer, et rendre les informations plus accessibles et engageantes.

Le projet

Une dizaine de capsules audio ont été déployées sur différentes zones du site :

sur la home page, pour présenter l’univers et les valeurs de Groupama,
sur des pages offres, pour mieux mettre en avant les produits et en faciliter la compréhension,
dans l’espace client connecté, pour guider les assurés,
sur des pages sensibles, comme la déclaration de sinistre, la perte de mot de passe, la casse de lunettes ou les dégâts des eaux.

Les capsules ont été enregistrées lors d’une journée d’Open Innovation à Station F, avec une dizaine de collaborateurs des équipes digitales venant de deux sites.

Pour incarner ce lien de confiance, Groupama a fait appel à une voix emblématique : Cerise, connue de tous ses assurés. Le ton adopté est pédagogique et rassurant, en ligne avec l’ADN de la marque.

Les résulats

Sur certaines pages sensibles, 15 % des visiteurs cliquent sur la capsule audio, preuve d’un réel besoin d’écoute et de réassurance.
Le dispositif contribue à fluidifier la navigation, à rendre les offres plus lisibles et à renforcer le rôle d’accompagnateur de Groupama auprès de ses clients.

Ecoutez nos dispositifs audio chez Groupama :

Difficultés de connexion

Déclarer un sinistre