Orange Luxembourg donne la parole à ses clients et à ses produits

Le contexte

Orange Luxembourg est un acteur majeur au Grand-Duché. L’opérateur propose des offres mobiles, internet et des services digitaux adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Dans un marché concurrentiel et déjà bien établi, la transparence des informations et la qualité de l’expérience client sont des atouts essentiels pour se démarquer.

Dans cette logique, Orange Luxembourg a fait appel à EKOO pour intégrer un contenu audio explicatif directement sur la page de son offre fibre. L’objectif est de présenter de manière simple et vivante les avantages de la Livebox Fibre, à travers un format mobile-friendly, engageant et facile à comprendre.

En parallèle, un dispositif de collecte d’avis clients vocaux en boutique a été mis en place, pour donner la parole aux utilisateurs et mieux cerner leurs attentes au quotidien.

Le projet

Dans ce projet, deux axes ont été développés :

• Une capsule audio dédiée à l’offre Livebox Fibre 500M
Accessible depuis la page web de l’offre, cet audio explique de manière concise et dynamique les avantages clés de la fibre Orange Luxembourg : rapidité, stabilité, simplicité d’installation. Le ton est pédagogique, rassurant et adapté à tous les profils d’utilisateurs, y compris ceux qui préfèrent un format audio à la lecture.

• Une collecte d’avis vocaux en magasin
Grâce à un QR code affiché en boutique, les clients peuvent laisser un message vocal en quelques secondes pour partager leur expérience ou suggestions. Cette approche directe et humaine permet à Orange Luxembourg de capter des retours authentiques, dans un format simple, sans formulaire ni contrainte.

Les résultats

• 1 audio produit pour présenter les bénéfices de l’offre Livebox Fibre, dans un format clair, vivant et mobile-friendly
• Un canal de feedback client innovant, via message vocal en magasin
• Des retours clients plus qualitatifs et spontanés, qui aident les équipes à mieux ajuster l’accompagnement
• Une communication plus inclusive, qui s’adapte aux usages digitaux actuels

Avec ce double dispositif, Orange Luxembourg renforce sa proximité avec ses clients, en rendant l’information plus accessible et en valorisant la voix de ses utilisateurs.

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