Cas client : La Poste Solution Business opte pour la voix pour accompagner ses clients

Intéréssé pour implanter l'audio dans votre business ?

La Poste Solution Business opte pour la voix pour accompagner ses clients

Le contexte

La Poste Solution Business est un acteur clé dans la fourniture de solutions aux entreprises, avec une large gamme de services allant de la gestion des expéditions à la facilitation des paiements en ligne. Malgré une offre étendue, la complexité de certains services, notamment la création de compte ou l’utilisation de certaines fonctionnalités, pouvait entraîner des incompréhensions ou des abandons lors du parcours client. L’objectif principal était de simplifier la compréhension des services et de faciliter l’adoption des solutions proposées tout en augmentant l’engagement des utilisateurs.

Le projet

Afin de répondre à cette problématique, La Poste Solution Business collabore avec EKOO pour intégrer des capsules audio pédagogiques sur son site. Ces capsules sont placées à des points stratégiques du parcours utilisateur, tels que la création de compte et la présentation des différentes offres.

Les principales initiatives du projet comprennent :

Des capsules audio explicatives : Des audios guidant les utilisateurs lors des étapes essentiels. Par exemple, en expliquant comment se créer un compte facilement, clarifiant ainsi le processus et les avantages d’avoir un compte sur La Poste Solution Business.
L’explication des offres via l’audio : Des capsules détaillant les bénéfices spécifiques de certaines offres et de différents services, tels que les enveloppes prêt à poster, où le service de petits plats portés. Des audios qui sont conçus pour être à la fois informatifs et engageants, afin de favoriser une meilleure compréhension et donc donner envie d’y adhérer.
L’encouragement à l’action : À la fin de certaines capsules, un lien de redirection permet à l’auditeur de passer directement à la page du service ou de demander une prise de contact, facilitant ainsi la conversion et l’augmentation des ventes.

L’objectif est donc d’offrir une expérience similaire à celle d’un conseiller, mais accessible 24h/24 et 7j/7, pour répondre aux questions des utilisateurs, et les orienter pendant le parcours en temps réel.

Les résulats

Grâce à l’intégration des capsules audio, La Poste Solution Business redéfinit l’expérience client en ligne, alliant simplicité et engagement.

Des capsules audio engageantes et efficaces : Les audios intégrés au site de La Poste Solution Business ont démontré une grande efficacité pour orienter les clients. En simplifiant la compréhension des offres et services, ces capsules permettent aux utilisateurs de naviguer de manière plus fluide et de trouver rapidement les solutions adaptées à leurs besoins.
Des écoutes nombreuses et engagées : Les performances des capsules sont également mesurées par un ratio affichages/clics particulièrement élevé. Ces résultats mettent en lumière l’intérêt des utilisateurs pour ce format et leur forte implication dans l’écoute des contenus audio.
Un impact direct sur l’expérience client : Ce dispositif contribue à enrichir l’expérience utilisateur et à renforcer la satisfaction des clients en rendant les informations plus accessibles et attractives.

Avec ce projet, La Poste Solution Business ne se contente pas d’informer ses clients : elle les engage activement dans une expérience numérique enrichissante et différenciante.

Ecoutez nos dispositifs audio chez La Poste Solution Business :

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Capsule avec un lien de redirection intégré