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Cas client : BUT enrichit l’expérience client en ligne grâce à la voix de ses experts
BUT, leader français de l’équipement de la maison, accompagne chaque année des millions de foyers dans leurs choix de mobilier, d’électroménager et de produits high-tech.
Sur le site e-commerce, la richesse de l’offre est un atout… mais peut aussi rendre certains choix complexes, notamment pour des produits techniques comme un four, un robot de cuisine ou une télévision.
L’enjeu était donc clair : apporter plus d’informations claires et accessibles, simplifier la technicité et enrichir le parcours client en ligne, tout en favorisant la conversion.
BUT a choisi EKOO pour donner la parole à ses acheteurs et chefs de produit, véritables spécialistes de chaque famille de produits.
Grâce à leurs voix, chaque audio devient un conseil personnalisé, mettant en avant le style, l’usage ou la praticité d’un produit afin que le visiteur puisse se projeter et vérifier s’il correspond à ses besoins.
Ces capsules prennent ainsi la place du conseiller en magasin, disponible 24h/24 sur le site. Elles ne se limitent pas aux produits : BUT a également choisi d’enrichir des services, comme l’offre de location longue durée, afin d’en simplifier la compréhension pour tous les clients.
Chaque capsule dure entre 30 et 45 secondes, pour une écoute claire, rapide et engageante.
Ce dispositif a été déployé en seulement quelques mois, grâce à la flexibilité et l’implication des équipes BUT :
des ateliers au siège pour former les collaborateurs, enregistrer les premiers audios et leur donner l’autonomie sur la plateforme EKOO,
l’intégration fluide du widget sur le site, directement sur les fiches produits concernées.
Plus de 50 capsules en ligne, couvrant des produits électroménagers (fours, frigos, télévisions, aspirateurs, robots de cuisine…) et du mobilier (lits, bureaux, tables, rangements, etc.)
5 à 10 % des internautes cliquent pour écouter les audios
Des taux d’écoute engagés supérieurs à la moyenne du marché
Une hausse de +20 % du taux de mise au panier sur les produits équipés d’audios
Forts de ce succès, BUT prévoit désormais de former l’ensemble de ses acheteurs et chefs de produit pour qu’ils puissent créer et publier eux-mêmes leurs capsules audio, en continu, sur toutes les gammes.
Écoutez les dispositifs audio mis en place avec BUT :
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