Cas client : BUT enrichit l’expérience client en ligne grâce à la voix de ses experts

Intéréssé pour implanter l'audio dans votre business ?

BUT enrichit l’expérience client en ligne grâce à la voix de ses experts

Le contexte

BUT, leader français de l’équipement de la maison, accompagne chaque année des millions de foyers dans leurs choix de mobilier, d’électroménager et de produits high-tech. Sur son site e-commerce, la richesse du catalogue est un atout, mais peut aussi rendre certains choix complexes pour des produits techniques ou modulables. L’enjeu : apporter de la clarté, simplifier la technicité et réinjecter l’expertise humaine des magasins directement dans le parcours d’achat en ligne pour favoriser la conversion.

Le projet

BUT a choisi EKOO pour donner la parole à ses acheteurs et chefs de produit, véritables spécialistes de chaque univers. Chaque audio devient un conseil personnalisé d’une trentaine de secondes, mettant en avant le style, l’usage ou la praticité d’un produit.

Le dispositif s’articule autour de plusieurs leviers :

Une couverture large du Mobilier et de l’Électroménager : Les contenus s’étendent des appareils techniques (fours, réfrigérateurs, télévisions, robots culinaires) jusqu’à l’univers complet du meuble (literie, bureaux, tables, rangements).
La pédagogie sur les nouveaux services : L’audio est également utilisé pour clarifier des offres spécifiques, notamment l’offre de location longue durée (LLD), afin d’en simplifier la compréhension pour les internautes.
Ateliers puis enregistrement en autonomie : Après une première prise en main lors d’ateliers d’initiation au siège, les membres de l’équipe déjà formés enregistrent désormais leurs nouvelles capsules audio en totale autonomie sur la plateforme EKOO.

Les résultats

- Plus de 300 fiches produits couvertes et plus de 200 capsules audio créées sur l’ensemble des gammes meuble et électro.
- Une vingtaine de chefs de produit et d’acheteurs prennent la parole pour incarner l’expertise de l’enseigne.
- +20 % de taux de mise au panier sur les articles équipés d’une capsule audio.
- 5 à 10 % de taux de clic sur les audios en fiche produit, avec des taux d’écoute engagée supérieurs aux moyennes du marché.
- Pérennité de la démarche grâce à la production autonome des collaborateurs initiés lors des ateliers.