Cas client : Les équipes Picard racontent les secrets de leurs recettes et démocratisent leur programme fidélité

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Les équipes Picard racontent les secrets de leurs recettes et démocratisent leur programme fidélité

Le contexte

Picard brille non seulement avec ses recettes festives exclusives durant les fêtes de fin d’année, mais l’entreprise met également un point d’honneur à valoriser ses produits permanents. En plus de cela, en mai 2022, Picard a entrepris une refonte significative de son programme de fidélité “Picard&Nous”, visant à le rendre plus complet et plus intimement lié aux besoins de ses clients. Ce processus de renouvellement comportait des défis spécifiques, notamment dans l’efficacité de la communication. Ainsi, Picard avait trois objectifs clairs : clarifier et amplifier la communication autour de ses recettes permanentes, celles spéciales de fin d’année, et expliciter les avantages et fonctionnalités de son nouveau programme de fidélité pour mieux informer et engager sa clientèle.

Le projet

Pour atteindre ces objectifs, Ekoo a mis en place des dispositifs audio pour subjuguer le consommateur :

Nous avons enregistré des capsules audios d’environ 25 secondes chacune réalisées par les chefs de produits. Ces capsules détaillent les recettes, expliquent les particularités gustatives, la provenance des ingrédients et offrent une description du design des produits de fin d’année mais aussi permanents. De plus, ces capsules ont été intégrées sur les pages produits et sont indiquées en page liste par une bannière “à écouter”.
Sur la page dédiée au programme de fidélité Picard&Nous, quatre widgets audio aux couleurs de Picard détaillent chaque aspect du programme. Les témoignages audio expliquent clairement les avantages du programme, les modalités d’inscription, les méthodes pour cumuler des points, et comment les utiliser.

Les résultats

Les 100 capsules audios ont rencontré beaucoup de succès, avec une écoute complète par la quasi-totalité des clients qui les ont démarrées. Les clients qui ont écouté les capsules ont tendance à augmenter leurs achats, tant en ligne qu’en magasin.
Une amélioration significative de la compréhension et de l’engagement des clients grâce aux explications détaillées du programme de fidélité, ce qui augmentait leur utilisation des avantages offerts.

Ecoutez nos dispositifs audio chez Picard:

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Programme de fidélité