Cas client : L'innovation audio au service de l'expérience client simplifiée avec GMF

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L’innovation audio au service de l’expérience client simplifiée avec GMF

Le contexte

La GMF, acteur majeur de l’assurance en France, est reconnue pour son engagement envers ses assurés. Dans un monde où les attentes en matière de transparence et de facilité d’accès aux services augmentent, la GMF a identifié un besoin crucial : mieux faire comprendre ses produits et services à travers une expérience client éclairante et accessible.

Pour répondre à cette ambition, la GMF a intégré des dispositifs audio sur son site marchand ainsi que dans l’espace client, visant à guider et accompagner ses assurés dans leurs démarches.

Le projet

Afin de rendre l’expérience client plus intuitive et immersive, la GMF a conçu une série d’audios explicatifs et pratiques autour de thématiques clés :

Les assurances : Des audios qui présentent les différents produits et garanties disponibles, notamment les assurances habitation, maison, auto pour tous, et des offres adaptées aux étudiants, pour aider les clients à choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins.
La déclaration de sinistre : Un guide audio pas à pas expliquant les étapes à suivre en cas de sinistre, de la collecte des documents à la soumission du dossier.
Les réparateurs agréés GMF : Des capsules informatives qui mettent en avant les avantages de faire appel à des professionnels agréés par la GMF pour des réparations rapides et de qualité.
Retrouver ses attestations : Des explications audio pour guider les clients dans la récupération de leurs attestations directement depuis l’espace client.

Ces audios, accessibles à tout moment, transforment des sujets complexes en informations claires et compréhensibles, tout en renforçant la proximité entre la GMF et ses assurés.

Les résultats

20 audios enregistres par les chefs de produit et les conseillers d’agence : Une collaboration interne pour garantir la précision et la pertinence des informations fournies.
Thèmes clés simplifiés : Les assurés disposent d’une ressource accessible et pédagogique, réduisant les incompréhensions et les demandes au service client.
Amélioration de la satisfaction client : L’accès immédiat aux informations importantes renforce la confiance et l’autonomie des assurés.

En intégrant ces capsules audio, la GMF réaffirme son positionnement d’assureur proche et innovant, proposant une expérience client enrichie et personnalisée.

Découvrez les audios GMF :

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