Cas client : Repetto accompagne ses clientes dans le choix de la taille idéale grâce à des audios personnalisés

Intéréssé pour implanter l'audio dans votre business ?

Repetto accompagne ses clientes dans le choix de la taille idéale grâce à des audios personnalisés

Le contexte

Fondée en 1947 à Paris, Repetto est une maison emblématique spécialisée dans les chaussures de danse, les ballerines et les accessoires de luxe. Réputée pour son élégance intemporelle et son savoir-faire artisanal, la marque est devenue une référence pour les passionnés de danse comme pour les amateurs de mode.

Avec une forte présence en ligne, Repetto a identifié une problématique majeure : de nombreux retours et questions sur les tailles de ses chaussures, un sujet sensible pour une clientèle exigeante. Pour répondre à ces besoins tout en valorisant son patrimoine unique, la maison a choisi d’intégrer des audios d’accompagnement à son e-commerce.

Le projet

Pour rendre l’expérience client plus immersive, Repetto a intégré des dispositifs audio appelés « capsules audio » sur son site web.

Ces capsules, enregistrées par l’experte du service client, offrent :

Guides audio sur les tailles : Des explications précises pour aider les clientes à choisir la bonne taille en fonction des spécificités de chaque modèle emblématique.
Histoire et fabrication : Une plongée dans les secrets des produits iconiques de Repetto, comme les ballerines Cendrillon ou les chaussures Zizi, racontant leur création, leur fabrication artisanale et des anecdotes uniques.
Astuces d’entretien : Des conseils pratiques pour entretenir les chaussures et prolonger leur durée de vie, en valorisant le savoir-faire artisanal de la maison.

Les résultats

40 audios en français et 40 en anglais : Une approche bilingue pour répondre aux attentes de toutes les clientes, locales et internationales.
Un accueil enthousiaste des clientes : Les audios enrichissent l’expérience d’achat et humanisent les produits, renforçant le lien avec la marque.
Amélioration de la compréhension des produits : Les clientes sont mieux informées, ce qui réduit les retours et optimise leur satisfaction.

Grâce à cette initiative, Repetto valorise son héritage tout en modernisant son e-commerce, offrant une expérience à la fois pratique et émotionnelle.

Ecoutez nos dispositifs audio chez Repetto :

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