Qui n’a pas déjà lu les avis clients avant d’acheter un produit sur internet ? C’est pratiquement devenu une habitude pour les consommateurs ! Ils nous rassurent, nous informent, bref ils sont bien utiles. Paradoxalement, une méfiance s’installe peu à peu face à l’augmentation des fraudes d’avis clients qui ne cessent d’augmenter. En effet, on comptait déjà 45% d’anomalies enregistrées par la DGCCRF en 2013. Des avis négatifs postés par les concurrents, d’autres positifs mais postés par l’entreprise elle-même, des avis cachés… Ça devient difficile d’en trouver des fiables. Mais alors les avis clients ont-ils encore de l’avenir ?
# Pourquoi les avis clients sont indispensables aujourd’hui ?
En 2020, 87 % des français ont indiqué regarder les avis client avant de prendre une décision d’achat. Ce chiffre montre la place importante que ce sont faits les avis dans notre vie quotidienne mais pourquoi ils sont si importants ? Déjà, ils permettent de montrer que vous n’êtes pas le seul à commander des produits sur ce site. Ensuite, ceux qui sont positifs permettent de prouver que les produits sont de bonne qualité. Pour finir, ceux qui sont mauvais permettent de crédibiliser les autres avis. Trop d’avis positifs c’est louche ! En magasin le consommateur peut toucher le produit, l’essayer et demander des conseils aux vendeurs alors qu’en ligne il n’a pas ces possibilités. Les avis permettent donc de rassurer et d’informer.
Il faut savoir que les avis client sont un avantage concurrentiel pour les marques. Ils permettent de montrer la valeur de l’offre. C’est pourquoi nous sommes de plus en plus sollicités pour partager notre expérience après un achat. Mais alors qu’est-ce que regarde le plus les consommateurs ? Selon une étude de Trustpilot, la moitié des consommateurs estiment que la note globale est le facteur le plus important lorsqu’ils lisent des avis. Cependant, il s’agit de la date de publication des avis pour 20 % d’entre eux. Pour une autre portion de 20 %, c’est le nombre d’avis publiés qui est le facteur le plus important.
Vous pouvez visionner cette courte vidéo pour mieux comprendre l’utilité des avis clients :
# Les avis client, un business
Mais aujourd’hui, les avis sont devenus un vrai business. Leurs collectes sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Vous allez sans doute vous demander pourquoi tout cet engouement autour des avis ? Ils influencent beaucoup les ventes des entreprises. Par exemple, passer de 3 à 5 étoiles offre aux entreprises 25% de clics supplémentaires sur Google. Alors, certains n’hésitent pas à tricher. Mettre des avis négatifs sur les sites de ses concurrents, mettre des avis positifs sur notre propre site… Tous ces faux avis sont devenus habituels.
Suite à cette montée en puissance de ces faux avis, cela a impacté la crédibilité des avis aux yeux des consommateurs. Cependant, des entreprises comme le géant Amazon s’attellent à pallier le problème depuis 2016. Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent avoir acheté 50 dollars de produits. De plus, l’entreprise a chassé quelques marques qui avaient recours à ses pratiques illégales. Les faux avis sont d’ailleurs punis par la loi. En effet, les pratiques commerciales trompeuses sont sanctionnées jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende. S’il y a un manquement aux obligations d’information, l’amende s’élèvera à 75 000 €.
Malgré l’augmentation des faux avis, ces derniers restent importants pour les consommateurs. On compte entre décembre 2019 et décembre 2020, + 87 % d’avis clients qui ont été collectés . Donc, même si les consommateurs sont de plus en plus méfiants face aux avis sur internet, ils gardent cependant une place importante dans l’acte d’achat. Mais alors comment vont-ils évoluer ?
# L’avenir des avis client ?
Avec les faux avis qui nous entourent, les internautes recherchent de plus en plus d’authenticité. Les avis client doivent être comme lorsqu’un proche nous conseille sur un produit qu’il vient de découvrir. Il faut que nous ressentions qu’il y a une vraie personne derrière les avis. Et si l’avenir des avis clients était les avis audio ? Le concept est simple, partager son expérience, mais avec sa voix. Mais quels sont les avantages de ce type d’avis ? Tout d’abord, ils permettent d’avoir des avis authentiques et convaincants. Quoi de mieux qu’entendre quelqu’un parler du produit pour mieux le comprendre et être plus informé ? L’audio donne du sens au contenu et fait en sorte que les avis soient incarnés. Ensuite, cela permet au consommateur de baisser sa garde à propos des faux avis, puisqu’ils ont vraiment l’impression que quelqu’un les conseille. Pour finir, ces audio permettent de mieux séduire. En effet, même si l’avis est négatif cela sera moins impactant qu’à l’écrit grâce au ton de la voix. Tout ça, c’est l’idée d’Ekoo. La start-up propose aux clients et aux entreprises de créer des audio à intégrer sur les sites web afin de raconter son expérience et de parler des produits. Alors vous aussi vous êtes prêt à laisser des avis audio ?
