Depuis le covid, on a pu remarquer une augmentation du nombre de QR codes. Cela est flagrant dans la restauration mais on les voit aussi sur internet, dans les publicités, sur les produits… et ont bouleversé certaines de nos habitudes de consommation.
Grâce à leur côté pratique, rapide et ludique ils se sont rapidement fait adopter par les consommateurs et par les entreprises. Leur simplicité d’utilisation, s’expliquant par l’intégration de scanners dans les appareils photos des smartphones nouvelle génération, a eu un impact conséquent dans l’explosion de leur présence au quotidien.
Mais que sont réellement ces étranges codes barres, comment fonctionnent-ils et à quoi servent-ils ?
Qu’est ce qu’un QR code et comment fonctionnent-ils ?
Le QR code est un code barre en deux dimensions, permettant de stocker de nombreuses données. Il permet, une fois qu’il est scanné, de délivrer rapidement les informations à son utilisateur, d’où son nom : Quick Response.
Le premier QR code est apparu en 1994 et c’est l’entreprise japonaise Denso Wave qui en est à l’origine.
Aujourd’hui, ils peuvent permettre de :
- Envoyer et recevoir des informations
- Accéder à des réseaux wifi
- Renvoyer vers un téléchargement
- Payer
Pour accéder aux données contenus dans le QR code, il suffit de le viser avec l’appareil photo de son smartphone. Les informations vont instantanément apparaître à l’écran, la plupart des smartphones actuels étant équipés de scanners intégrés.
Si ce n’est pas le cas, de nombreuses applications sont disponibles dans les boutiques App Store et Google Play telle que I-nigma.
Les habitudes de scan (et l’impact du covid sur ces habitudes)
Aujourd’hui, environ 1 français sur 5 utilise des applications de scanning de code bar ou QR code pour obtenir des renseignements sur les produits qu’il consomme. Avec la tendance de la consommation saine et responsable, ces applications sont de plus en plus populaires car elles permettent d’avoir des informations nutritionnelles et sur l’origine de leurs achats.
L’une des applications les plus utilisée se nomme Yuka. Avec plus de 21 millions de téléchargements depuis son lancement et une utilisation mensuel par 5,5 millions d’utilisateurs, elle se place comme le leader français dans son domaine. Grâce à différents critères liés à la santé et à l’environnement, elle évalue les produits dans différentes catégories telles que l’alimentaire et le cosmétique.
Lors d’une étude menée par MobileIron poll en Europe en 2020 sur l’utilisation des QR codes, 72% des sondés en avaient scanné un le mois précédent l’étude. De plus, 5 personnes sur 100 se servent habituellement du scan durant leurs courses, un chiffre amené à nettement augmenter au cours des prochaines années. Les QR codes sont donc présents au quotidien mais ne sont pas encore complètement entrés dans le processus d’achat des consommateurs.
Au Japon, son pays d’origine, son utilisation est beaucoup plus courante. En 2011, un japonais scannait en moyenne déjà 5 QR codes par jour.
Le COVID, lui aussi, est passé par là et a bouleversé certaines coutumes. On peut par exemple penser au milieu de la restauration. Avant l’épidémie, très peu de restaurants utilisaient des cartes digitales, visibles grâce à l’utilisation d’un QR code. Pourtant depuis, presque tous les établissements s’en servent et le nombre de cartes physiques s’en est même vu diminué !
Une autre habitude de consommation qui a fortement augmenté ces dernières années, c’est le self-scanning aux caisses automatiques dans les grandes surfaces. Aujourd’hui, plus de 57% des grandes surfaces (hypermarchés et supermarchés) sont équipés de ces caisses autonomes. Les français ont bien intégré cette innovation et c’est aujourd’hui plus de 40% des consommateurs qui se servent de cet outil régulièrement.
Comment un QR code peut-il être bénéfique aux marques ?
L’avantage du QR code est qu’il allie deux méthodes : le print (papier) et le digital. En combinant les deux méthodes, les entreprises peuvent donc toucher bien plus de personnes.
Les QR codes rendent les affiches interactives. Au lieu de connaître seulement les informations et images contenues dans l’affiche, le spectateur s’imprègne du sujet par des vidéos, animations, détails… tout en ayant en première approche : l’affiche physique.
Pour évaluer l’impact et le succès d’une campagne publicitaire, il suffit de tracer le code et d’analyser les statistiques d’utilisation. On peut donc voir le nombre précis d’individus ayant réagi à notre contenu.
Les QR codes peuvent aussi permettre aux marques de faire du storytelling. Dans l’industrie du textile par exemple, en intégrant au QR code un URL contenant des informations sur l’origine de la matière, la confection ou l’expédition des produits. Au travers d’anecdotes, les marques peuvent créer un lien avec leur public afin que celui-ci s’identifie plus facilement.
Le storytelling est donc un vrai atout à intégrer dans sa stratégie marketing afin que les consommateurs se laissent guider par leurs émotions et ainsi obtenir leur attachement.
Exemples d’utilisation des QR codes dans des stratégies marketing
Un exemple sympathique de l’utilisation des QR codes dans une campagne publicitaire est la marque Coca-Cola grâce à un design intégrant le QR code dans le graphisme de l’affiche. La publicité aura plus d’impact auprès de sa cible car celle-ci va s’intéresser et aura l’envie d’en savoir plus.
La palme d’or de l’utilisation la plus impressionnante des QR codes revient très certainement à la société de jeux vidéos Cyagames. En 2021 à Shanghai, elle s’est servi de 1500 drones afin d’organiser un spectacle lumineux aérien au centre de la ville pour promouvoir son nouveau jeu « Princess Connect : Re Dive ».
L’évènement se soldait par la création d’un QR code géant dans le ciel grâce aux drones. Lorsque les spectateurs scannaient le QR code, ils étaient redirigés vers la page d’accueil du jeu afin de le télécharger et de pouvoir commencer à jouer.
Outre la publicité, les QR codes peuvent avoir un rôle majeur dans l’expérience magasin. L’entreprise française de cosmétique bio Aroma Zone a récemment ouvert sa huitième boutique physique à Toulouse. Pour simplifier le parcours client et l’aider dans sa recherche, la marque a affiché sur les étiquettes des produits un QR code renvoyant aux informations détaillés ainsi qu’aux avis clients correspondants. Selon l’équipe commercial, environ 30% des clients du magasin se servent de cet outil afin d’aiguiller leur recherche.
Ce qu’il faut retenir
Les QR codes apparaissent de plus en plus fréquemment dans le commerce. Ils permettent aux marques de communiquer différemment avec les clients. De plus, grâce à leur utilisation facile sur smartphones ils sont très appréciés de leurs utilisateurs. Cependant, ils ne sont pas encore totalement un réflexe dans le parcours client et peuvent donc être exploités davantage par les marques car de nombreuses utilisations sont encore possibles.
