Vous aussi vous détestez lire vos mails à rallonge mais adorez écouter les audios de votre amie sur ces déboires amoureux ? Apparemment vous n’êtes pas seul et on vous explique pourquoi !
Ce n’est un secret pour personne, l’audio est de plus en plus présent dans nos vies au profit de l’écrit. Que ce soit sous forme de podcast, livre audio ou messages vocaux, tout le monde en consomme au moins un.
# Les audios nous rendent multi-tâche.
On ne va pas se mentir, mais depuis l’apparition des smartphones et des contenus streamables, nous sommes devenus de vraies bêtes multitâches. Corvée de vaisselle égal podcast sur l’écologie, rangement de maison rime avec musique à fond et pour dormir comme un bébé, rien ne vaut une histoire lue par une voix suave.
Alors forcément, la lecture semble beaucoup moins attirante, et ce pour plusieurs raisons.
Premièrement, c’est une activité chronophage qui implique de devoir se poser et se concentrer. Dans notre quotidien, rare sont les fois où nous pouvons réellement nous allonger, nous détendre avec un livre. Alors que l’audio, ça se glisse dans la poche et hop ! Pendant les courses, les trajets en voiture, la douche, les corvées ; tout est prétexte à utiliser l’audio !
# Une présence au quotidien.
Toujours en lien avec l’apparition des smartphones, nous sommes désormais dans la tendance du « scroll ». L’arrivée d’internet fait que nous voulons toutes les réponses et ce, très vite. Ce schéma est donc ancré dans notre manière de consommer l’information. De ce fait, face à un texte, nous pouvons être découragés face à la longueur. Nous allons préférer survoler le texte, chercher les mots clés pour répondre à nos questions. Et pour aller encore plus vite, nous n’écrivons même plus nos recherches, mais disons simplement “OK Google”.
Parce que malheureusement l’audio a ce qu’il manque cruellement à l’écrit : de l’émotion.
Quand nous lisons des messages, nous interprétons l’émotion de notre interlocuteur, si bien que cela peut créer des quiproquos. Avec l’audio, la voix transmet la tonalité et donc l’émotion.
L’émotion autour d’un produit en magasin physique peut passer par plusieurs biais clés : son design, sa présentation, les conseils vendeurs, la musique jouée à ce moment-là. Or en ligne, tous ces biais sont perdus : nous sommes seul devant un ordinateur sans sons pour nous accompagner.
L’audio sur les sites de e-commerce ne serait-il pas bénéfique pour les marques ?
# Une nouvelle solution pour les marques.
Les mails sont lus en travers, les fiches de descriptions n’intéressent plus personne car trop ressemblantes aux autres, et les avis sont lus à moitié.
L’audio est une chance pour les commerçants qui souhaitent reconquérir leurs clients. Vraie tendance pour 2022, tout le monde sait déjà se servir de l’audio, pourtant aucun site ne s’en sert concrètement. C’est un proverbe désormais bien connus « ceux qui parlent le mieux des produits ce sont les clients ! ».
Alors, si on commençait réellement à leur laisser la parole ?
# Des avis audios ?
Ekoo permet aux professionnels et aux clients d’exprimer leurs avis grâce à la voix directement sur les sites vendeurs. Ainsi lorsqu’un client recherchera un article sur Internet, il pourra écouter le professionnel lui expliquer comment s’est fait la sélection du produit, les éléments qui le composent, pourquoi et comment. Et si cette explication audio ne le convainc pas, il pourra se référer aux avis clients, émis de vive voix également.
Nous le savons aujourd’hui, les avis jouent un vrai rôle clé dans l’achat client. 87% des clients se réfèrent aux avis avant d’effectuer leurs achats. Les clients ont tendance à les prendre comme des recommandations d’amis, ce qui favorise l’achat. Entendre un professionnel passionné et un client enjoué donnera nettement plus envie qu’une fiche produit trop descriptive et des avis écrits pas toujours véridiques. L’audio amplifie le biais affectif lié au produit ; les clients se sentiront plus proches des autres ainsi que des professionnels et seront plus en confiance pour leurs achats.
De plus, l’ajout de l’audio sur une plateforme commerciale, c’est une porte ouverte à de nouveaux clients. Cela permet en premier lieu de développer des sites plus accessibles pour les non et mal voyants, les personnes âgées (qui trouvent les caractères trop petits sur les sites), mais aussi les jeunes. L’audio est utilisé par tous et tout le temps : musique, messages audios, podcast et cetera. L’audio est un canal influent : il est facile d’accès et pour tous, et reste un domaine qui n’en est qu’à ses débuts et donc peu concurrentiel.
Alors… et si on réadaptait les sites d’e-commerce avec les usages déjà acquis des clients ?
