DEKUPLE enrichit l’expérience abonnés grâce à la voix

Le contexte

DEKUPLE propose des offres d’abonnement à la presse papier et digitale, distribuées notamment dans le cadre de partenariats avec d’autres marques et programmes de fidélité.

Dans ce type de parcours, la diversité des offres peut parfois rendre le choix moins évident pour l’utilisateur. Comment comprendre rapidement à qui s’adresse un magazine jeunesse ? Identifier les avantages d’une offre ? Valoriser les cadeaux associés ? Ou encore accompagner les abonnés dans la gestion de leur espace client ?

Pour répondre à ces enjeux de pédagogie, d’accompagnement et d’autonomie client, DEKUPLE a choisi d’intégrer la voix à plusieurs étapes clés du parcours.

Le projet

Le dispositif mis en place avec DEKUPLE couvre plusieurs usages complémentaires, pensés pour accompagner les clients avant, pendant et après leur abonnement.

Faciliter le choix des magazines jeunesse

Choisir un magazine pour enfant n’est pas toujours évident, notamment lorsque plusieurs titres s’adressent à des tranches d’âge ou des univers proches.

Des capsules audio ont été intégrées pour présenter simplement le contenu éditorial de chaque magazine, expliquer à qui il s’adresse et aider les parents à faire un choix plus éclairé.

Valoriser les offres d’abonnement et les cadeaux associés

L’audio a également été déployé sur les parcours d’abonnement afin d’apporter davantage de clarté sur les offres proposées.

Certaines capsules mettent en avant les avantages inclus, les mécaniques d’abonnement ou encore les cadeaux complémentaires offerts, afin de mieux valoriser l’offre et accompagner la décision.

Accompagner les abonnés dans leur parcours digital

Une fois abonnés, les clients peuvent également être guidés dans l’utilisation de leur espace personnel.

Programme de fidélité, gestion de compte, autonomie dans l’espace abonné : la voix permet ici de simplifier l’accès à l’information et de fluidifier les parcours de service.

Collecter des avis clients vocaux

Enfin, DEKUPLE a intégré un dispositif de feedback audio directement dans ses colis via un QR code.

Les abonnés peuvent ainsi laisser leur retour d’expérience vocalement, dans un format simple, spontané et engageant, permettant de collecter une parole client plus authentique.

Les résultats

• Un déploiement multi-usages de l’audio, du parcours d’acquisition au service client
• Une expérience plus pédagogique pour accompagner le choix des offres et des contenus
• Un parcours abonné plus autonome, grâce à des contenus d’accompagnement accessibles à tout moment
• Un nouveau canal de collecte de feedback client, plus naturel et engageant

EKOO chez notre client

Intéressé pour implanter l'audio dans votre business ?

Accélérez votre chiffre d’affaires et transformez votre expérience client grâce à notre solution !