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Cas client : Les Galeries Lafayette réinventent leurs campagnes SMS grâce à l’audio
Les Galeries Lafayette sont une enseigne emblématique du retail, reconnue pour son expérience en magasin et la richesse de son offre.
Dans un contexte où les marques cherchent à renforcer la relation client, les campagnes SMS restent un levier direct et efficace pour communiquer auprès de leur base.
Cependant, ces formats sont souvent limités à des messages courts et peu incarnés. L’enjeu pour les Galeries Lafayette était donc de se différencier en proposant une communication plus engageante, capable de capter l’attention tout en valorisant une offre sur leur marque propre.
Pour répondre à cet objectif, les Galeries Lafayette ont lancé, avec EKOO, une campagne SMS enrichie par un dispositif audio.
Au cœur de cette activation : des capsules audio enregistrées par les directeurs et directrices de magasin.
L’objectif était de créer une prise de parole plus humaine et locale, en s’adressant directement aux clients avec une voix identifiable et incarnée.
Déployée dans 23 magasins en France, la campagne permettait aux clients de recevoir un SMS incluant un accès à une capsule audio, dans laquelle les équipes en magasin présentaient l’offre sur la marque propre.
Ce format a permis de transformer un message promotionnel classique en une expérience plus engageante, en apportant proximité, crédibilité et personnalisation.
À travers ce dispositif, les Galeries Lafayette explorent une nouvelle manière d’activer leur base client, en combinant la puissance du SMS avec l’impact émotionnel de la voix.
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