Selon la dernière étude de la FEVAD le chiffre d’affaires de l’e-commerce a augmenté de 25% pour ce deuxième trimestre 2021. Une croissance qui montre que l’effet COVID a définitivement ancré le e-commerce dans les usages d’achat. Mais plus que les pure players, ce sont les distributeurs multicanaux qui sont les grands gagnants du COVID.
E-commerce + distributeur physique = le combo gagnant
Les enseignes physiques profitent plus de cet élan que les pure players. Leurs ventes en ligne ont augmenté de 35% au deuxième trimestre 2021. Une progression plus rapide que celle des e-commerçants, dont le chiffre d’affaires (hors marketplaces) ne se développe que de 24 %. Les chiffres de ce second trimestre illustrent bien qu’une stratégie phygitale est la stratégie gagnante des commerçants. Elle fusionne le commerce physique (retail) et du digital (web).
RECORD de croissance des ventes en ligne pour le secteur de l’électroménager et de la beauté
Si les ventes hors produits de grande consommation (PGC) se maintiennent au niveau de l’an dernier (+2%) au 2ème trimestre 2021 vs 2020 (+46% vs T2 2019), les ventes de mobilier/décoration continuent d’accélérer avec +35% (+140% au mois d’avril). Les produits techniques/électroménager et beauté/santé se rapprochent des niveaux records de vente enregistrés lors du 1er confinement. En hausse respectivement de 47% et 91% par rapport au deuxième trimestre 2019 (source FEVAD)
Quelle stratégie e-commerce pour les distributeurs et leurs magasins ?
Acheter sur un site marchand ou aller en magasin ?
Les derniers chiffres de la FEVAD confirment que les clients continuent d’aller en magasin tout en attendant que leurs enseignes préférées leur proposent un site e-commerce. Ils ne veulent pas choisir ! Ce sont les enseignes qui doivent proposer le choix pour un shopping multicanal en fonction de leur moment de vie. Alors, quelle stratégie e-commerce à adopter pour optimiser les deux canaux et de cette façon adopter un discours cohérent sur tous les lieux de vente ?
Une stratégie commerciale unifiée : Fini l’e-commerce d’un côté et les magasins de l’autre.
Développer un site e-commerce qui ressemble à tous les autres ne va pas vous différencier et créer de la préférence . En revanche, il ne faut pas non plus amasser dans un magasin des milliers de références désorganisés. Des produits à tous les prix où le clients croulent sous le choix, sans pédagogie et sans avis client alors que les conseillers sont missionnés au traditionnel plein- propre- prix va se faire poser la question pourquoi encore aller en magasin ? Et sil il était temps de mettre en place une stratégie d’aide au choix multicanal ?
Pas facile de mettre un conseiller derrière chaque client et encore quand il est sur votre site marchand ! Une stratégie d’incarnation est un moyen de se différencier et de rassurer vos clients facilement.
Quels astuces pour incarner votre business ?
- Les avis clients dans les rayons et le merchandising de vos magasins
Donnez accès aux avis de vos clients sur une petite carte manuscrite ou imprimée et intégrez- les dans votre merchandising . Très vite vous allez observer un impact sur vos ventes.
Vous souhaitez professionnaliser ce processus ? Avec la solution EKOO laissez vos clients parler de vos produits à travers des témoignages audios qu’ils pourront écouter en magasin et sur votre site web.
- Valorisez la richesse de vos produits et l’expertise de vos équipes sur votre site marchand
Vos équipes sont des vendeurs passionnés ? Vos produits sont conçus avec un savoir – faire et une expertise par des équipes engagées ? Donnez leur la parole sur votre site à travers des citations dans votre texte de fiche produit qui mettra en lumière vos “+ produits”.
Dépoussiérez vos fiches produits en intégrant le véritable témoignage audio de votre designer, chef de produit ou même encore votre vendeur passionné. La voix, est porteuse d’authenticité et de rassurance ! Vous avez du mal à vous projeter ? On vous montre un petit exemple de témoignage audio d’un passionné produit !
Sandrine Directrice commerciale de PHYTEMA témoigne comment utiliser l’huile végétale de PHYTEMA et l’origine de la fabrication de ce démaquillant excellent sur YUKA
