L’Aéroport de Nice innove avec la récolte d’avis vocaux en mobilité

Le contexte

Troisième aéroport de France après Paris, l’Aéroport Nice Côte d’Azur accueille chaque année des millions de passagers venus du monde entier. Connue pour sa qualité de service et son engagement en faveur de l’innovation, la plateforme niçoise travaille en continu à améliorer l’expérience de ses voyageurs.

Pour renforcer le lien avec ses passagers, l’aéroport mise sur l’innovation et l’écoute active. Dans cette dynamique, l’Aéroport de Nice a fait appel à EKOO pour enrichir ses parcours digitaux avec des contenus audio et développer la collecte d’avis client de manière innovante.

Le projet

Un robot mobile a été déployé dans l’aéroport pour inviter les voyageurs à laisser un avis vocal, en scannant un QR code visible directement sur l’appareil. Ce format permet aux passagers de s’exprimer simplement, sans interface compliquée ni formulaire à remplir. Une expérience fluide, naturelle, et bien plus humaine.

Ce dispositif a permis de collecter plus de 40 avis vocaux authentiques, à chaud, directement depuis le terminal. Un moyen moderne d’écouter ses clients, et de nourrir une démarche d’amélioration continue, en captant ce que les voyageurs ressentent réellement.

En parallèle, l’aéroport a aussi enrichi son site avec des capsules audio d’information, intégrées stratégiquement :
• sur les pages parkings, pour guider le choix selon les besoins,
• sur les pages salons, pour valoriser les services premium,
• et sur les pages file prioritaire et accueil VIP, pour expliquer simplement les options proposées.

Les résultats

• +40 avis vocaux recueillis via un dispositif simple et engageant
• Une nouvelle façon d’écouter les passagers, plus directe et qualitative
• Des audios d’information intégrés pour guider les voyageurs en ligne
• Un parcours client plus fluide, sur site comme sur le web
• Un lien renforcé avec les clients, grâce à la voix

Avec ce projet, l’Aéroport de Nice associe innovation et proximité, en faisant de la voix un outil central pour mieux informer, mieux écouter… et mieux accueillir.

🎧 Écoutez les dispositifs audio mis en place avec L’AÉROPORT DE NICE :

EKOO chez notre client

Intéressé pour implanter l'audio dans votre business ?

Accélérez votre chiffre d’affaires et transformez votre expérience client grâce à notre solution !