Cas client : Comment Maison Nicolas enrichit son parcours client grâce à l'audio ?

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Comment Maison Nicolas enrichit son parcours client grâce à l’audio ?

Le contexte

Depuis plus de 200 ans, Maison Nicolas accompagne les amateurs de vin grâce à l’expertise de ses cavistes et à une sélection de références adaptée à tous les profils de consommateurs.

À l’occasion de l’ouverture de sa nouvelle boutique à Saint-Ouen, l’enseigne a imaginé un parcours client faisant appel aux cinq sens afin de proposer une découverte plus immersive et plus pédagogique.

L’ouïe y occupe une place centrale. Maison Nicolas souhaitait permettre à chaque visiteur d’accéder facilement à des conseils et à des explications sur les différentes catégories de produits, même lorsque les cavistes étaient déjà mobilisés auprès d’autres clients.

Pour répondre à cet enjeu, la Maison a fait appel à EKOO afin de créer un dispositif audio capable de prolonger l’expertise des cavistes tout au long de la visite.

Le projet

EKOO a conçu un véritable vendeur digital, accessible directement en magasin grâce à des QR codes intégrés au parcours.

13 playlists audio accompagnent les visiteurs dans la découverte des principaux univers de la cave : vins rouges, vins blancs, spiritueux, champagnes et autres catégories emblématiques de la Maison.

Portés par les cavistes, ces contenus délivrent des conseils accessibles, présentent les spécificités de chaque catégorie et aident les visiteurs à mieux comprendre les produits avant de faire leur choix.

L’expérience se prolonge avec une playlist dédiée au parfum d’ambiance Guilbert Parfum, qui raconte l’histoire de cette signature olfactive imaginée pour compléter le parcours sensoriel.

Enfin, deux dispositifs de collecte d’avis accessibles via QR codes permettent de recueillir les retours des clients et des cavistes afin de mesurer l’adoption du dispositif et d’accompagner son évolution.

Les résultats

13 playlists audio créées pour accompagner les principales catégories de produits
1 playlist dédiée au parfum d’ambiance de la boutique
2 dispositifs de collecte d’avis via QR codes, destinés aux clients et aux cavistes
Une expérience sensorielle enrichie intégrant pleinement l’ouïe dans le parcours de découverte
Un vendeur digital accessible à tout moment pour compléter l’accompagnement des équipes en magasin

Grâce à ce dispositif, Maison Nicolas explore une nouvelle manière de transmettre son expertise et d’accompagner ses visiteurs, en associant conseil, pédagogie et expérience sensorielle au cœur du point de vente.

🎧 Écoutez les playlists audio Maison Nicolas :

Playlist vins rosés

Playlist Champagnes

Playlist Parfums d’ambiance