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Cas client : Feu Vert fait entendre la voix de ses experts pour accompagner le choix en ligne
Dans un environnement où l’expertise technique peut parfois sembler complexe pour les clients, Feu Vert a souhaité renforcer la clarté et l’accompagnement sur son site e-commerce. L’objectif était d’améliorer la compréhension des prestations et des produits proposés, tout en apportant une dimension plus humaine à l’expérience en ligne.
Pour répondre à cette ambition, l’enseigne s’est rapprochée d’EKOO afin d’intégrer des capsules audio directement sur ses pages. Ce format permet de valoriser la parole des experts Feu Vert, tout en facilitant l’accès à une information claire, utile et rassurante pour les internautes. La voix devient ainsi un relais de confiance, au service d’un parcours plus fluide et engageant.
Plusieurs ateliers ont été organisés, à la fois en présentiel au siège de Feu Vert à Écully et à distance, afin de co-construire les contenus avec les équipes. De cette collaboration sont nées plusieurs dizaines de capsules audio, réparties en deux grands volets complémentaires.
Le premier porte sur les prestations proposées en centre auto, telles que la révision, la vidange, le changement de pneus ou encore l’entretien de la climatisation. Ces capsules permettent de mieux comprendre les différences entre les niveaux de service et d’identifier rapidement l’offre la plus adaptée à son véhicule.
Le second concerne les produits techniques, parmi lesquels les batteries, les vélos ou les accessoires. Ces contenus offrent des repères simples pour orienter le choix de l’internaute en fonction de son besoin.
Chacune de ces capsules, d’une durée de 30 à 40 secondes, est portée par un expert Feu Vert : chef de produit, membre de l’équipe digitale ou responsable d’atelier. Leur prise de parole s’inscrit dans une logique de conseil pratique, incarné et rassurant.
Sur certaines pages, plusieurs capsules sont proposées afin de permettre une comparaison claire entre les offres. Cette approche contribue à guider l’utilisateur dans sa décision, en toute confiance.
Depuis la mise en place du dispositif, les premiers retours confirment l’intérêt des utilisateurs pour le format audio. Les capsules sont utilisées comme un véritable outil d’accompagnement, à la fois accessible, rassurant et utile.
• Un internaute sur dix clique sur un audio pour s’informer avant de réserver une prestation
• Les capsules les plus écoutées sont celles qui présentent plusieurs niveaux de service
• L’audio est perçu comme un outil clair, simple et rassurant, aussi bien par les clients que par les équipes internes
Feu Vert poursuit aujourd’hui l’enregistrement de nouveaux contenus, avec la volonté d’élargir la couverture des prestations disponibles en ligne. La voix s’impose progressivement comme un levier clé de l’expérience digitale, en complément des autres canaux de conseil.
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