Quand la voix transforme l’expérience client digitale.
Dans un monde toujours plus connecté, nos modes de vie changent et nos habitudes de consommation évoluent.
Le commerce en ligne illustre parfaitement ce phénomène : d’après Textemaster, on compte désormais plus de 28 millions de sites e-commerce dans le monde en 2025. Le e-commerce français, quant à lui, aurait connu une augmentation de 9,6% par rapport à 2023. Une croissance impressionnante qui rend le marché encore plus compétitif et pousse les marques à innover en trouvant de nouveaux moyens pour se différencier.
Face à cette multitude d’offres, les internautes peuvent se sentir perdus, noyés sous l’abondance d’options et d’informations. Où chercher ? Comment comparer ?
Dans ce contexte, l’audio, déjà bien ancré dans notre quotidien, se réinvente et s’impose peu à peu comme une nouvelle manière d’innover dans l’expérience d’achat.
L’audio, un atout qui fait la différence
Un format simple et rapide : parfait pour faire briller vos fiches produits
Contrairement à la vidéo, l’audio représente un gain de temps évident. Il est plus rapide à produire et facilement intégrable aux fiches produit.
Il offre aux internautes la possibilité de poursuivre leur parcours d’achat en toute fluidité, puisqu’ils peuvent écouter l’audio sans avoir à rester figés sur une page particulière, ni mobiliser toute leur attention visuelle.
En plus d’être simple et rapide, l’audio capte davantage l’attention que le texte seul.
D’après une étude menée par Vitec Visiolink, pour un même contenu, les utilisateurs qui l’écoutent passent en moyenne 7,9 fois plus de temps dessus que ceux qui le lisent. Autrement dit, l’audio capte et retient l’attention bien plus longtemps qu’un texte écrit, qui demande plus de concentration et favorise le décrochage.
L’audio, un outil pour expliquer les produits complexes et créer de l’engagement
L’audio est particulièrement utile pour expliquer un service ou un produit complexe. Il permet à un vendeur, expert dans le domaine, de le présenter de façon claire et accessible. Il peut ainsi transmettre son expertise comme s’il se trouvait en magasin.
Cette proximité virtuelle facilite la compréhension et offre un accompagnement client plus humain.
Certaines marques exploitent cette dimension en confiant à un expert la narration d’un produit technique ou sophistiqué ; c’est le cas de Groupama, qui utilise les capsules audio EKOO pour expliquer comment déclarer un sinistre, une démarche souvent fastidieuse et complexe.
Un outil simple pour enrichir l’expérience utilisateur
Capter l’attention dans un parcours e-commerce saturé
Les fiches produits contiennent souvent beaucoup d’informations, ce qui peut disperser, voire perdre l’attention des visiteurs. Face à ce problème, l’audio peut se révéler particulièrement efficace.
Les capsules audio captent l’attention des utilisateurs dès les premières secondes. Elles permettent de regrouper les informations principales pour que les clients comprennent simplement et rapidement les produits, comme s’ils étaient accompagnés par un conseiller en magasin.
La marque de caviar Petrossian a intégré sur son site des capsules audio pour donner plus d’informations sur ses produits, leur provenance et leur histoire. Sur 2 523 audio joués, 68% ont été écoutés jusqu’à la fin. Un preuve que l’audio sait maintenir l’attention.
Pour certains secteurs, comme l’alimentaire, il est souvent difficile d’acheter un produit sur un site e-commerce, sans l’avoir goûté au préalable. L’audio permet aux clients de se projeter et, de mieux comprendre la fabrication et les caractéristiques des produits qu’ils consultent.
L’audio sur les fiches produits : un levier d’engagement
Des performances mesurables et durables
Au-delà de l’expérience utilisateur, l’audio peut également être un levier d’évolution pour les performances en ligne.
En intégrant des capsules sonores aux fiches produits, les visiteurs passent plus de temps sur la page, scrollent plus, environ +50%, et explorent plus facilement d’autres contenus de la marque.
Le client passe alors plus de temps sur la page et est plus facilement susceptible de découvrir d’autres produits et de les ajouter au panier. Ces comportements sont des signaux d’engagement très appréciés par les moteurs de recherche, ce qui peut contribuer à améliorer le référencement naturel (SEO).
La marketplace de vin Le Petit Ballon a mis sur son abonnement de bières une capsule audio expliquant de façon pédagogique et légère comment celui-ci fonctionne. Depuis l’ajout de cette nouvelle fonctionnalité, l’enseigne a constaté un hausse de plus de 50% des personnes scrollant sur d’autres pages et une baisse significative du taux de rebond. Selon SEMrush, le taux de rebond d’une page est optimal entre 26% et 40%. Ces résultats suggèrent que la voix, en rendant l’expérience plus immersive, peut favoriser non seulement l’engagement mais aussi la performance globale d’un site e-commerce.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les chiffres représentatifs de l’impact de l’audio, n’hésitez pas à découvrir notre article sur les chiffres clés de l’audio en 2025 : tendances record.
Conclusion : l’avenir du e-commerce se trace avec l’audio
À l’heure où l’e-commerce devient de plus en plus compétitif, chaque détail compte pour se démarquer. Intégrer l’audio sur les fiches produits n’est plus un simple effet de mode, mais un véritable atout stratégique pour les marques.
Simple à produire, rapide à mettre en place et parfaitement adapté aux nouveaux usages numériques, il apporte à la fois clarté, proximité et engagement.
Au-delà de l’expérience utilisateur, l’audio aide les sites à mieux performer. Les visiteurs restent plus longtemps sur les pages et découvrent plus de produits, ce qui agit sur le référencement SEO.
Dans un marché en ligne complexe, l’audio semble être une réponse innovante en lien avec les nouveaux usages des consommateurs.
