Cas client : Monetico humanise le conseil bancaire audio grâce à la voix de ses experts

Intéréssé pour implanter l'audio dans votre business ?

Monetico humanise le conseil bancaire audio grâce à la voix de ses experts

Le contexte

Monetico, entité bancaire de Crédit Mutuel Alliance Fédérale dédiée aux solutions de paiement, propose des offres à haute valeur ajoutée comme Monetico Retail (solution omnicanale pour grands comptes et Tier 2) et Monetico Split (encaissement pour compte de tiers et marketplaces). Ces solutions très techniques reposent sur des parcours e-commerce et bancaires complexes. Traditionnellement expliquées lors de rendez-vous physiques ou sur des salons professionnels, ces offres nécessitaient une véritable incarnation humaine en ligne pour rendre les sites web moins institutionnels et faciliter la compréhension des prospects en phase de découverte grâce au conseil bancaire audio.

Le projet

Pour répondre à cette ambition, Monetico a choisi EKOO afin de donner directement la parole à ses experts métier. Ce dispositif s’appuie sur treize capsules de conseil bancaire audio stratégiquement réparties sur les emplacements clés des sites web. Elles accompagnent l’internaute au fil de sa navigation pour décrypter les offres et leurs bénéfices, rassurer sur l’intégration, ou donner le maximum d’informations sur les moyens de paiement, le back-office ou la gestion des terminaux.

L’intégralité des contenus repose sur des voix humaines, enregistrées à la fois lors d’ateliers audio dédiés mais également en totale autonomie par des collaborateurs qui font face aux clients au quotidien. Cette approche insuffle le ton chaleureux, accessible et rassurant d’un conseiller au cœur d’un environnement digital. Chaque capsule s’accompagne également d’une transcription textuelle dynamique intégrée au widget EKOO, garantissant une accessibilité optimale et renforçant le référencement naturel des pages sur les moteurs de recherche.

Les résultats

13 capsules audio déployées sur des zones stratégiques d’explication d’offres et de fonctionnalités.
100 % de voix humaines et expertes qui apportent de la réassurance immédiate à l’offre bancaire.
Taux d’écoute engagée et d’engagement solides, parfaitement alignés avec les standards du marché B2B.
Prochaine étape omnicanale : Déploiement prévu du conseil bancaire audio sur les supports physiques (PLV, prospectus, flyers) lors des salons pour permettre aux prospects de prolonger et remémorer facilement l’échange commercial post-événement.